모든 장점보다 고객응대가 너무 불쾌하고 무례했습니다.1. 키오스크 모바일 신분증인식이 불가능해 호출벨로 문의했으나, 상주 인력이 없어 카메라로만 해결하려 하셨습니다. 휴대폰 화면이 다 담기지 않아 체크인 시간이 매우 지체되었습니다.2.플랫폼상 '최대 4인'인 시그니처 객실을 예약했음에도, 현장에서는 추가 인원 포함 최대 3명만 가능하다고 안내하셨습니다. 처음엔 4인으로 이해하셨다가 안 된다고 하셨고, 3인이라고 하니 겨우 추가 인원을 받아주셨습니다.3. 늦게 인원이 추가되어 가운과 수건이 모자라 전화로 요청드렸는데, 아까 대응해 주신 분과 다른 분이 한숨을 쉬며 "방금 인원에 맞게 청소했는데 왜 이제 얘기하냐"며 짜증을 내셨습니다. 추가금을 정당하게 결제했고 애초에 4인실 예약 후 양해를 구하며 요청드린 건데, 국내외 수많은 숙소를 다니면서 이렇게 무례한 응대는 처음이었습니다.4. 역에서 오르막으로 도보 10분 거리이며 엘리베이터가 없습니다. 어메니티(칫솔, 치약, 클렌징) 구비가 안 되어 있고 현장 구매도 불가능하니 사전에 명확히 공지되면 좋겠습니다.5. 더블 크기 침대 2개가 이어붙어 있어 방 가로 폭을 다 차지할 정도로 협소합니다. 자쿠지는 성인 여성이 누워 팔을 벌린 정도 크기에 서 있으면 무릎까지 물이 차는 구조입니다. 부모님이 료칸과 프라이빗 자쿠지를 기대하셔서 찾아온 건데, 평일 저녁 2인 기준 20만 원에 이 정도 크기인 줄 알았다면 방을 2개 잡거나 더 큰 곳을 갈 걸 그랬습니다. 주차장도 매우 협소합니다.[장점]청결 상태는 굉장히 깨끗했습니다. 샴푸와 바디워시의 편백향도 컨셉과 잘 어울렸고, 웰컴티 등 소품에서 세심함이 느껴졌습니다. 나중에 수건을 직접 가져다주신 직원분은 매우 친절하셨습니다.부정적 후기에 대한 개인적인 연락이나 불필요한 마찰은 사양하며, 관련 문제는 플랫폼 및 공식 절차를 통해서만 소통해주시기 바랍니다.