I stayed at Ace Hotel New York for three nights in June 2025 and had a frustrating experience regarding minibar charges. Despite not using the minibar at all, I was charged for beverages and food I never consumed — including a Heineken that was already missing upon check-in, which I had clearly reported to the front desk.
There was also no water in the fridge when I arrived, and since the in-room phone wasn’t working, I had to go down to the lobby to request water. A staff member handed me four bottles, which I assumed were complimentary. But I was later charged for "just water" twice.
I contacted the hotel with a detailed explanation and supporting facts, but received no response at all. Ultimately, I had to pay the disputed amount through my credit card company, which was both disappointing and unfair.
I’ve stayed in many hotels, but this was the first time I encountered such a lack of accountability. I expected better communication and customer service from a hotel of this reputation. Sadly, I can’t recommend this property based on my experience.
2025년 6월 에이스 호텔 뉴욕에서 3박을 했는데, 체크아웃 후 미니바 사용에 대한 과다 청구를 받았습니다.
저는 미니바를 전혀 이용하지 않았고, 체크인 당시 이미 하이네켄이 하나 없어진 상태였기에 이를 프론트에 직접 알렸습니다.
또한 냉장고에 물도 없어서, 객실 전화가 작동하지 않아 직접 프론트에 내려가 직원에게 물 4병을 받았습니다. 당연히 서비스로 제공되는 물이라고 생각했는데, 나중에 "물만"이라는 항목으로 두 번이나 청구가 되어 있었습니다.
이 문제에 대해 호텔 측에 자세한 설명과 함께 이의를 제기했지만, 단 한 번의 답변도 받지 못했습니다. 결국 카드사 통해 해당 금액을 지불해야 했고, 매우 불쾌하고 황당한 경험이었습니다.
지금까지 다양한 호텔에 묵어봤지만, 이처럼 고객의 문제에 무대응인 호텔은 처음입니다. 이런 태도는 에이스 호텔이라는 이름에 걸맞지 않다고 생각합니다. 다시는 이용하고 싶지 않으며, 다른 분들께도 신중하게 고려하시길 권해드립니다.
라과디아 공항 (LGA)
18 St. 역(7번 애비뉴)
New York 14th St. 역
뉴어크, 뉴저지 (EWR-리버티 국제공항)
