안녕하세요. 9월 투숙했던 고객입니다.
체크인 과정에서 여러 가지 큰 문제점이 있어 리뷰남깁니다.
먼저, 사전 체크인을 위한 투숙객 기본 정보 기재 링크를 받지 못했습니다. 또한 제가 제공받은 안내문에는 공동현관 출입 방법이 전혀 기재되어 있지 않았고, 객실 비밀번호도 실제와 다른 번호가 적혀 있었습니다. 이로 인해 고된 일정 후 숙소에 도착하고도 한 시간 가까이 현관문을 열지 못한 채 밖에 서 있어야 했습니다. 결국 다른 객실 투숙객이 우연히 나와 겨우 들어갈 수 있었는데, 이는 매우 불쾌하고 당황스러운 경험이었습니다.
게다가 안내받은 비밀번호는 모두 틀렸고, 저희뿐 아니라 다른 투숙객도 같은 문제를 겪고 있었습니다. 공동현관 비밀번호 안내도 제대로 되어 있지 않아, 사실상 투숙객에게 무단침입을 강요하는 것과 다름없었습니다. 문제 해결을 위해 숙소 측에 전화를 했으나 아무도 받지 않아 무인 운영 시스템의 한계를 뼈저리게 느꼈습니다.
숙소 자체의 컨디션은 만족스러웠지만, 기본적인 숙소 출입 방법에 대한 안내 오류와 안내 누락, 그리고 연락 두절은 정말 납득하기 어렵습니다. 적지 않은 비용을 지불하고 이용하는 숙소인데, 이러한 서비스는 이해할 수 없는 수준입니다. 아고다를 이용하며 처음으로 리뷰를 남기게 되었을 정도로 실망스러웠습니다.
향후 같은 문제가 재발하지 않도록 개선을 강력히 요청드리며, 이에 대한 진심 어린 사과와 조치가 있기를 바랍니다.